KALIMANTAN TIMUR — Grab meluncurkan dua fitur keamanan baru, AudioProtect dan SOS Button, yang dirancang untuk melindungi penumpang dan mitra pengemudi selama perjalanan. AudioProtect merekam audio terenkripsi yang otomatis terhapus dalam lima hari jika tidak ada laporan insiden, sementara SOS Button menghubungkan pengguna ke layanan darurat 110 atau tim keselamatan Grab. Kedua fitur ini memperkuat lapisan perlindungan di ekosistem ride-hailing yang semakin ketat persaingannya di Indonesia.
Langkah Grab ini merespons kebutuhan pengguna transportasi online yang semakin menuntut jaminan keselamatan. Perusahaan ride-hailing asal Singapura itu menyebut fitur-fitur tersebut sebagai bagian dari upaya mencegah, mendeteksi, dan merespons potensi risiko selama perjalanan.
Apa Itu AudioProtect dan Bagaimana Cara Kerjanya
AudioProtect adalah fitur perekaman audio yang aktif selama perjalanan. Rekaman dienkripsi dan disimpan secara terbatas, yakni selama lima hari. Jika tidak ada laporan insiden dalam periode tersebut, file akan otomatis terhapus.
Penumpang dan pengemudi tidak bisa membuka atau mendengarkan rekaman itu sendiri. Akses hanya diberikan kepada tim keselamatan Grab sesuai prosedur penanganan laporan. Rekaman hanya dapat digunakan apabila terdapat laporan insiden resmi.
Grab menyatakan proses perekaman AudioProtect tidak mengonsumsi kuota data seluler pengguna. Fitur ini juga dapat aktif secara otomatis pada kondisi tertentu, termasuk untuk perjalanan malam.
Ketersediaan dan waktu aktivasi otomatis AudioProtect bisa berbeda tergantung wilayah, jenis perjalanan, perangkat, dan versi aplikasi. Pengguna disarankan memeriksa pengaturan terbaru langsung di aplikasi Grab.
Cara Mengaktifkan AudioProtect
Pengguna dapat menyalakan fitur ini melalui menu pengaturan keamanan di aplikasi. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Grab.
- Pilih menu Akun.
- Masuk ke Pengaturan Keamanan.
- Pilih opsi AudioProtect.
- Geser tombol untuk mengaktifkan fitur.
- Ikuti instruksi konfirmasi yang muncul di layar.
Untuk menonaktifkan, pengguna bisa membuka Pusat Keselamatan atau menu pengaturan keamanan, lalu mengikuti instruksi yang tersedia. Nama menu dan posisi pengaturan dapat berubah seiring pembaruan aplikasi.
SOS Button: Tombol Darurat di Layar Perjalanan
SOS Button adalah tombol darurat yang dapat ditekan penumpang maupun mitra pengemudi ketika menghadapi ancaman keselamatan. Setelah ditekan, pengguna akan melihat sejumlah opsi bantuan, mulai dari menghubungi layanan darurat nasional 110 hingga terhubung dengan tim keselamatan Grab.
Fitur ini juga dapat mengirimkan detail perjalanan kepada pihak terkait, membagikan lokasi terkini berbasis GPS, menampilkan informasi pengemudi dan kendaraan, serta mengirimkan notifikasi ke kontak darurat yang telah didaftarkan.
Kontak darurat dapat menerima informasi seperti lokasi perjalanan dan detail kendaraan, sesuai fitur dan pengaturan yang tersedia pada akun pengguna.
Cara Menggunakan SOS Button
Jika merasa terancam atau menghadapi keadaan darurat selama perjalanan, pengguna dapat mengikuti langkah berikut:
- Buka layar perjalanan di aplikasi Grab.
- Pilih Pusat Keselamatan.
- Tekan Tombol Darurat atau SOS.
- Pilih opsi untuk menghubungi layanan darurat nasional 110 atau tim keselamatan Grab.
- Ikuti instruksi yang muncul di layar.
Grab mengingatkan bahwa dalam situasi ancaman langsung, keselamatan diri tetap prioritas utama. Hubungi layanan darurat 110 sesegera mungkin.
Deteksi Proaktif dan Konteks Persaingan
Selain kedua fitur tersebut, Grab mengembangkan sistem deteksi proaktif yang dapat mengenali anomali perjalanan. Sistem ini dirancang untuk mengidentifikasi perubahan rute yang tidak wajar hingga indikasi kecelakaan.
Jika sistem mendeteksi pola atau kondisi perjalanan yang tidak normal, fitur keselamatan dapat mempercepat respons terhadap situasi tersebut.
Langkah Grab menghadirkan AudioProtect dan SOS Button memperkuat posisinya di pasar ride-hailing Indonesia yang bersaing ketat dengan Gojek dan Maxim. Fitur keselamatan menjadi pembeda penting bagi pengguna yang semakin selektif memilih platform transportasi online.
