KALIMANTAN TIMUR — Apple mengonfirmasi sejumlah kecil pengguna iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T kehilangan layanan seluler sehingga tidak bisa menelepon, mengirim pesan, atau mengakses data. Perangkat yang sudah terkena dampak tidak bisa dipulihkan lewat update software dan harus diganti unit baru. Apple merilis iOS 27.0.1 plus pembaruan carrier settings untuk mencegah kasus serupa.
Keluhan soal hilangnya sinyal pada iPhone 18 Pro Max di jaringan AT&T membanjiri Apple Support Community dan sejumlah platform lain. Ribuan pengguna melaporkan perangkat mereka tiba-tiba kehilangan koneksi seluler, memutus panggilan telepon, SMS, hingga akses internet.
Apple menyebut kasus ini hanya menimpa sebagian kecil unit iPhone 18 Pro Max yang beroperasi di jaringan AT&T. Tidak ada model iPhone lain maupun operator lain yang dilaporkan mengalami gangguan serupa.
Update iOS 27.0.1 dan Carrier Settings Jadi Solusi Pencegahan
Apple merilis iOS 27.0.1 pada pekan ini, disusul pembaruan carrier settings untuk AT&T. Keduanya dirancang mencegah lebih banyak pengguna iPhone 18 Pro Max terkena masalah hilang sinyal.
Pembaruan carrier settings akan diunduh otomatis oleh pengguna AT&T dalam 14 hari ke depan. Pengguna yang ingin memicu pembaruan secara manual bisa membuka aplikasi Settings, lalu masuk ke menu General dan pilih About.
Untuk update iOS 27.0.1, langkahnya lewat Settings ? General ? Software Update. Apple mendorong seluruh pengguna iPhone 18 Pro Max segera memasang update tersebut.
Perangkat Terdampak Harus Diganti, Bukan Cukup Di-update
Ada catatan penting bagi pengguna yang sudah kehilangan sinyal. Apple memastikan unit iPhone 18 Pro Max yang sudah terkena masalah ini tidak bisa diaktifkan kembali hanya dengan update software.
Perangkat tersebut harus diganti seluruhnya. Apple menyarankan pemilik unit terdampak menghubungi Apple Support atau AT&T, atau mendatangi Apple Store dan gerai AT&T terdekat.
Menurut laporan, Apple Store akan mengganti unit iPhone 18 Pro Max yang terdampak secara gratis. Pengguna disarankan membuat janji temu dengan Genius Bar sebelum datang ke toko.
Penyebab Masih Misterius, Beda Modem Jadi Sorotan
Apple tidak mengungkap akar penyebab masalah ini. Model iPhone 18 Pro Max versi Amerika Serikat memakai modem Snapdragon X85 dari Qualcomm, sementara varian di negara lain mengandalkan modem C2 buatan Apple sendiri.
Belum jelas apakah perbedaan modem tersebut ikut memicu gangguan di jaringan AT&T. Apple juga belum memastikan apakah akan ada Apple Service Program khusus untuk kasus ini.
Kutipan Resmi Apple
"We have identified an issue affecting a small number of iPhone 18 Pro Max users on the AT&T network that may cause a device to lose service and be unable to make calls. We released iOS 27.0.1 earlier this week and strongly encourage all iPhone 18 Pro Max users to update now, and are also issuing a carrier settings update today. These updates together are meant to help prevent this issue from occurring."
Bagi pengguna iPhone 18 Pro Max di Indonesia, kabar ini tetap relevan sebagai pengingat rutin memasang update iOS. Varian yang dijual di pasar lokal memakai modem C2, bukan Snapdragon X85 seperti versi AS, sehingga belum ada laporan gangguan serupa di operator Tanah Air.
Pengguna yang mengalami hilang sinyal mendadak sebaiknya segera mencadangkan data dan menghubungi layanan resmi Apple Indonesia sebelum menyimpulkan perangkat rusak permanen.
